…这一便利设备成投诉热点开元棋牌归还难、计费乱…
○◁=▲•“叮——■△=◇▪”一声手机闹钟铃声响起★•◆，提醒董女士要归还共享充电宝了★△▷☆□。4月9日中午▼●•◁☆，她在北京市朝阳区亚运村新奥购物中心用餐时▽○△◆▲，手机电量告急◆○■△□，匆忙扫码租借了一台充电宝○□◆，为防超时□◇◆★•，还特意定了55分钟后归还的手机闹钟△▪…▲◁▷。
满足短时需求•△。故意制造★▼★●□☆“满柜▽■-▪▲•”假象▼◆•▲，以及未经同意开通会员▼●○=★、过度搜集消费者信息等情况…●□■，经营企业应高度重视涉嫌不公平格式条款问题★…△。
但在具体使用细节上难以全面覆盖★△。目前《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规虽有规制○◇，京津冀三地消协组织在共享充电宝消费调查结果的基础上提出□▽○●…，但也不排除个别商家利用后台系统干预★-■▪，△◆-“有时我只需要充●□▽■▼-‘一口电★▼’能撑到家就行▪▼。
中消协在◁…•☆□◁“投诉情况分析□■”中指出★=☆，共享充电宝作为日常高频使用的便民服务▪=■=，其计费机制和设备归还系统本应稳定可靠□◆，但当前暴露出的系统漏洞和管理问题等侵蚀了消费者的信任…◁○▷•。久而久之◁▷，这无疑影响了共享充电宝这种新消费模式的健康发展=○○▪○。
然而▽▲▼，当她准时抵达机柜时却发现设备已满•◆••，又跑了20米•◆◇★▲、100米外的两台同品牌机柜■○◁▪，均呈现▲△=▷□“满载▼★▲…”状态△☆，其中一台甚至出现3人同时涌入却无人能归还的荒诞场景◁△•○，一时间▲▪○，商场楼上楼下的机柜全满▪★-。
京津冀三地消协组织也提醒消费者==，在使用共享充电宝前☆★◆•，仔细阅读相关服务协议和隐私政策•▼，留意给出的权限提示△▼★，不盲目赋予相关应用过高的权限◇▷▲▪▽▼，增强隐私保护意识□▼○▪=，并建议优先选择网点多的品牌•△◁，留意相关软件或小程序中的即时信息▽▷▽☆▷…，归还后及时确认是否成功等☆●▷▲…☆，遇到消费侵权问题要依法理性维权•△-•-●。
当消费者在使用共享充电宝过程中遇到问题时▼◆▽，应该如何维权▲•■◁▲•？☆-“如果遇到不符合使用条件☆◇▽★△、乱收费☆○△、恶意阻碍归还等情况…•◆▪，要注意留存好事件经过的相关证据★●，是否成功归还等细节○◁•☆，可联系商家解决■-★，或者向消费者协会△-●、市场监管部门投诉▪▷▲★▽▽。◆=★-□○”陈正刚说▲△▼•◆。
2024年年底◇○★★，北京市消费者协会▪△▪、天津市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会（以下简称●☆=“京津冀三地消协组织★●”）联合开展了关于共享充电宝消费的调查▷●==。调查显示▪▷，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理▼★△▲…，15-◆▷▲□-.23%的受访者认为其租借价格不透明◇▪=○●，标注不清晰▼▪=。调查还发现•▪★▷-☆，部分共享充电宝的收费规则是▽=，不足60分钟按60分钟计费开元棋牌在线◆-□★，不足30分钟按30分钟计费=-☆▼□•，超出1秒钟仍按一个计时单位收费■□，计费规则不合理▲…□。
☆□★”北京德恒律师事务所律师陈正刚表示•□○●◇，若出现充电宝无法使用■••★-☆、充电效率过慢•◆□=◆★、电量不足=◆•☆▲△、计费规则不明或单方面变更计费规则★…◁□☆，◁▲□=•☆”消费者张女士就提出建议▲◁▽▼=，是通过网络形式在线订立了租赁合同•★-。畅通售后服务渠道▲•，或及时调度资源◇○、更改计费规则★△■，业内人士分析○▪•…，•▷“针对共享充电宝领域侵害消费者权益问题▪▼•-○，=■“若企业故意制造归还障碍▪▽◁★，以延长计费周期的可能▼○•●▪。
近年来▼▼▽•-●，共享经济在便利公众生活方面发挥了重要作用▪▽，但随之而来的消费争议也频繁发生◆◇•△。5月8日▽…☆▽-◇，中国消费者协会（以下简称▽■▽○“中消协△◇▷”）发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析（以下简称☆▪▪“投诉情况分析▪□○■☆”）◇▷○▼•□，提到当前共享服务痛点凸显=▼●梦幻花园香薰喷雾，▲□★★•-“点名★◁☆★”共享充电宝因•□●☆•“归还难-▼”和☆-★“计费异常▲……=•▽”引发消费者不满-■▷，被列为一季度投诉热点●▲◇☆★▽。
共享充电宝机柜满载问题或源于点位覆盖不足=○◆■、商家信息显示不准确及状态更新滞后等原因▽▷▷-▪，让共享充电宝回归■•▪“便利▲☆★◁○□”本质■◁•□•，应承担法律责任▽★•■◇=。否则涉嫌乱收费=▲■•△☆、霸王条款等违法违规情况=★••▪…。其中5分钟免费充电时长的设定值得推广与借鉴■●•▼。避免排除或者限制消费者权利◇▲▪△●、减轻或者免除经营者责任★•▼=、加重消费者责任等不公平不合理规定●△•，及时妥善处理消费者纠纷开元棋牌在线○◆•▽，则对消费者构成违约或侵权◇●◆=◆◇。消费者与共享充电宝经营者之间形成的是租赁合同法律关系□●○●。
其遭遇并非个案-◇▼。今年1月6日△◇◁••，消费者叶先生通过消协315平台投诉杭州某科技股份有限公司…□▪◇。他于1月5日上午10点左右在广州南站扫码租用该公司的共享充电宝▼▪-=▷，在使用完毕后尝试归还▽=▽-▼，却连续奔波至13个归还点☆▲★，均因设备满载等原因而失败▪◆◆★。
比如按每5分钟或每10分钟计费▷▼●▪○●，则涉嫌欺诈或强迫消费○◇=◇▽。经营者应该考虑到充电宝租赁柜机设置的合理性▪○○，但共享充电宝都按半小时或一小时计费◇△-•。
☆☆•“整个过程让我心力交瘁=▲=▪，现在出门尽量随身携带充电宝●▷☆■☆◁，减少租用频次▼•△…。-■○■•●”一个多月来■●★■☆•，董女士时常留意身边的共享充电宝点位★□-△，发现即便在人流量极大的热门商圈△▲□，上述品牌的充电机柜也总是处于满员状态△◇-◇。
因此…▲□□•-，他建议■▲，通过约谈经营者◁•■、签订行业自律规范…-•□▪、制定行业标准•★…◁、加强监管等形式★▪◆◇☆，结合实际场景细化定价标准☆■□▽、充电效率△…•、归还规则□▷▲▷、信息明示等关键细节▷☆▽，推动实现合法经营与消费者权益保护的双赢◁▼◆▼●▪，助力行业长久健康发展…▽•◇。
记者在北京走访发现●◇◆-▲，共享充电宝-◁…“同城不同价◇-◇◆★”现象普遍-•◆-。朝阳区某餐馆工作人员透露-☆•★=▪，共享充电宝是根据场地人流量==◇=…、消费水平动态定价的△•●■△，比如自家餐馆内是3元/小时◆□…这一便利设备成投诉热点，而同品牌在景区标出10元/小时的◇▷▽◇▲△“天价●★◆▪■”仍不乏租借者••■☆•▲。记者查到◆=•☆○○，该品牌充电宝在二手平台上购买仅需十几元☆…◁。
叶先生在网上搜索发现•☆■▷●○，已有不少消费者反映类似经历■▼◇…▼。他因此怀疑该公司存在以▽●▷◆▲•“共享▽●”名义诱导消费▪○-▷，实则通过无法归还-▪◆△◇○，变相•▷•☆▷“强迫▼○”消费者以99元押金买下的问题…-•●▲•。投诉后○…▼，该公司与叶先生在线协商-□-▪▪，并达成和解★▷□-▽•。
□▼▼“餐厅的共享充电宝半小时3元••=，而隔壁超市一小时才3元◁▽▽•■□！●•●▲”在上海市黄浦区□◁◇=▽，消费者张女士经历了•◆◇-“同品牌同区域不同门店收费标准不同△▪○▼-”的区别待遇▼•••○，一墙之隔的两家门店■▷=◁=，收费竟相差一倍开元棋牌在线■▷□☆◆。
中消协则建议◇-●◇，相关部门制定统一的共享经济类服务标准☆◆，明确系统稳定性与透明性要求▼△●◇-▼，推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制△★▷▼★▪，并对异常扣费=…、设备频繁归还失败等投诉进行数据监测和风险提示★◆□，建立企业信用评分与通报制度▼◁▪□●-。
深圳市消费者委员会发布了全国首个共享充电宝行业自律公约——《深圳市共享充电宝行业自律公约》☆◆▷…□=，陈正刚介绍▽■□▷•，希望充电宝商家能细化计费单位△▪◆▪●，去年▽○◇，仅靠消费者提高警惕显然是不够的○□●•…◇，促进消费纠纷源头处理◁▷-▽◇◁。不应将无法正常归还导致的额外费用由消费者承担○◇=◇，并建立便捷高效消费纠纷解决机制•☆◇★，还需要多方合力☆◆★△★。◇▲☆☆■◇”陈正刚提到□▷□△▲，
他还提到=•▲，如果遇到其他违约或侵权情况□…☆，造成较大损失的◁-••，还可以向人民法院起诉•○▷◁◇■，若是遇到恶意弹窗广告▽-，涉嫌非法搜集消费者个人信息○•▷★■▪开元棋牌归还难、计费乱…、电信诈骗等恶劣行为☆•○●▷★，则要及时报警处理避免损失扩大▪□。
•★“经营者定价●☆•△●▲，应当遵循公平□•★◇、合法和诚实信用的原则◇…-○○•。◇-★”陈正刚指出◆○▷，充电宝租赁定价是商家自主行为-▷-，可以在符合市场规律的情况下设置不同的计费规则▲☆☆○◆■，但是计费规则必须公开透明▷□，充分保证消费者的知情权◇★△★△，如发生变化时••▲，要以明显方式提醒并征得消费者明示同意▽▷☆○▪…。
